Preguntas frecuentes

PAGO

1. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB)
  • Google Pay

    2. ¿Tendré que pagar impuestos?

    Cada país tiene sus propias normas y políticas aduaneras. Para más información, contacte con la aduana local. En casos excepcionales, si se aplican aranceles o impuestos de importación, el cliente será responsable de su pago.

    3. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

    Si desea cancelar o realizar cambios en su pedido, comuníquese con nosotros. dentro de 24 horas Después de realizar el pedido, no se podrán realizar cancelaciones ni cambios una vez que esté listo para su entrega.

    ENVÍO

    1. ¿OwnKoti realiza envíos a mi país?

    Realizamos envíos a casi todos los países del mundo. excepto Los siguientes, debido a restricciones de envío. Lo sentimos y seguiremos trabajando en ello.

    Estados Unidos (8 de 62 estados), Bermudas, Brasil, Islas Malvinas, Georgia, Islandia, India, Indonesia, Malta, Marruecos, Nueva Caledonia, San Martín, Afganistán, Islas Åland, Albania, Argelia, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Armenia, Aruba, Isla Ascensión, Bahamas, Barbados, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Territorio Británico del Océano Índico, Islas Vírgenes Británicas, Brunéi, Burundi, Camerún, Cabo Verde, Caribe Neerlandés, República Centroafricana, Chad, China, Islas Cocos (Keeling), Comoras, Congo - Kinshasa, Islas Cook, Costa Rica, Curazao, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Eritrea, Fiyi, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Australes Franceses, Gambia, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guyana, Haití, Honduras, Irak, Isla de Man, Jamaica, Jersey, Kosovo, Kuwait, Kirguistán, Lesoto, Liberia, Libia, Liechtenstein, Malawi, Maldivas, Mali, Martinica, Mauricio, Mayotte, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Namibia, Nepal, Nicaragua, Macedonia, Territorios Palestinos, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Qatar, Reunión, San Marino, Sierra Leona, Islas Salomón, Somalia, Sudán del Sur, Sri Lanka, San Bartolomé, San Cristóbal y Nevis, San Pedro y Miquelón, Sudán, Surinam, Tayikistán, Tonga, Trinidad y Tobago, Tristán da Cunha, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Islas Ultramarinas de EE. UU., Ucrania, Ciudad del Vaticano, Venezuela, Wallis y Futuna, Sáhara Occidental, Yemen, Zimbabue, Islas Malvinas

    2. ¿Cuánto cuesta el envío?

    Estados Unidos: Puedes disfrutar envío gratuito en pedidos superiores a $119 USD De lo contrario, cuesta $12 dólares estadounidenses . 
    Otros países: Puedes disfrutar envío gratuito en pedidos superiores a $89 USD De lo contrario, cuesta $9 dólares estadounidenses . 
    PD: Tenemos promociones de envío gratis en toda la web durante la temporada de rebajas. ¡No se lo pierdan!

    3. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

    Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío

    (sin incluir retrasos en aduanas, fines de semana, días festivos y cualquier circunstancia imprevista) 

    Tiempo de procesamiento : 3-8 días hábiles

    Tiempo de envío estándar : 10-22 días hábiles

    Tiempo de envío exprés : 6-8 días hábiles

    PD: Para pedidos a Sudamérica y la Federación Rusa, el envío puede demorar más de un mes debido a problemas de transporte y aduanas.

    4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

    Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la información correspondiente. Después, podrás rastrearlo en https://www.17track.net/es . Por favor, permita 1-2 días hábiles para que la información de seguimiento esté disponible.

    5. ¿Qué pasa si el paquete no llega?

    Si no recibes tu paquete 60 días Una vez enviado, contáctenos en contact@ownkoti.vip . Le reenviaremos uno nuevo o le reembolsaremos el importe íntegro.

    DEVOLVER

    ¿Cómo devuelvo productos?

    Los clientes tienen 14 días a partir de la fecha de recepción para cambiar de opinión y devolver los artículos. Pueden solicitar la devolución contactándonos a contact@ownkoti.vip . Tras recibir el artículo devuelto, contact@ownkoti.vip emitirá un reembolso a la cuenta del cliente.

    Aviso
     Gastos de envío de devolución: El comprador asume los gastos de envío de la devolución o el cambio. Estos gastos no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe abonado.

    Requisitos para la devolución de mercancías:
    1. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y devueltos en su embalaje original.
    2. La dirección de devolución es la que figura en el correo electrónico de atención al cliente: contact@ownkoti.vip
    3. Incluya su nombre, número de teléfono, dirección y un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.
    4. Artículos adicionales no retornables: Tarjetas de regalo

     

    PRODUCTO

    1.¿De qué están hechos los productos OwnKoti?

    Utilizamos tejidos de algodón orgánico, elaborados en instalaciones respetuosas con el medio ambiente y producidos en lugares de trabajo seguros y socialmente responsables.
    La composición específica del material se puede ver en la página de detalles de cada producto.

    2.¿Cómo puedo elegir mi talla de ropa interior?

    Por favor, revise la tabla de tallas cuidadosamente. Cada página de descripción del producto tiene las tallas detalladas. Si tiene alguna duda, puede consultarnos por correo electrónico: contact@ownkoti.vip . Se recomienda comprar una talla más grande para mayor comodidad.